今天(tian)，小編為(wei)大家(jia)介紹“五星售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)認證”。售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)一直是客戶消(xiao)費的(de)重(zhong)點。隨著經濟的(de)發展(zhan)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)不(bu)再滿足(zu)于需要(yao)等待很長時間的(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)，越來(lai)越多(duo)的(de)企(qi)(qi)業(ye)將售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)作為(wei)自己的(de)經營模式之一。企(qi)(qi)業(ye)要(yao)促(cu)進二次消(xiao)費，不(bu)僅要(yao)有(you)(you)(you)能讓消(xiao)費者(zhe)(zhe)滿意的(de)優質產品(pin)，還要(yao)有(you)(you)(you)能給消(xiao)費者(zhe)(zhe)留下好(hao)印象的(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)。因此，很多(duo)企(qi)(qi)業(ye)為(wei)了提升業(ye)務(wu)發展(zhan)，多(duo)年來(lai)積(ji)極申(shen)請售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系(xi)認證。首批通(tong)過售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系(xi)認證的(de)企(qi)(qi)業(ye)有(you)(you)(you)海爾集團、廈航(hang)， 美的(de)家(jia)電集團、江蘇紅豆(dou)實(shi)業(ye)有(you)(you)(you)限公司(si)等。

　　
　　什么是售后服務體系認證
　　
　　售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合別“五星級”要求。
　　
　　由于其評定標準嚴苛，一次性通過“五星級售后服務認證”的幾率極低。很多企業首次參評只獲得“三星級售后服務認證”，“五星級售后服務認證”需經過數年的優化提升才能通過。據了解，公司凡是第一次參加 “售后服務認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務認證”，這充分說明其公司售后服務的標準和質量遠遠于所處行業。
　　
　　如何獲得售后服務體系認證
　　
　　售后服務認證必須由中立權威的第三方機構，對企業的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。具體主要從企業內部條件、服務執行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》，采用現場評審、客戶暗訪等手段，了解企業最真實的運行狀態。可以說，售后服務認證是按照國家標準對企業售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。
　　
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