一、什么是售后服務認證？
《中(zhong)華人民(min)共和(he)國(guo)認證(zheng)(zheng)認可(ke)條(tiao)例》規(gui)定我(wo)國(guo)的認證(zheng)(zheng)分為“產品、服務、管(guan)理體(ti)系(xi)”三類認證(zheng)(zheng)。其(qi)中(zhong)如(ru)“3C”、“綠色(se)食品”等(deng)，屬(shu)(shu)于產品認證(zheng)(zheng)類別。“ISO9001質量(liang)管(guan)理體(ti)系(xi)”“ISO14001環境管(guan)理體(ti)系(xi)”等(deng)，屬(shu)(shu)于管(guan)理體(ti)系(xi)認證(zheng)(zheng)類別。
還有(you)一類就是(shi)服(fu)(fu)(fu)務認(ren)證(zheng)，售后(hou)服(fu)(fu)(fu)務認(ren)證(zheng)就屬于服(fu)(fu)(fu)務認(ren)證(zheng)類別，是(shi)運用《商(shang)品售后(hou)服(fu)(fu)(fu)務評(ping)價(jia)體系》標準（GB/T2799-2011），對(dui)企業的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務能力進(jin)行審核，對(dui)服(fu)(fu)(fu)務水(shui)平做出(chu)評(ping)價(jia)。認(ren)證(zheng)結果分為達標、三星(xing)、四星(xing)、五星(xing)，通過認(ren)證(zheng)的(de)(de)企業可(ke)以(yi)按照(zhao)認(ren)證(zheng)的(de)(de)星(xing)級(ji)進(jin)行宣(xuan)傳推廣(guang)，并合法使用認(ren)證(zheng)星(xing)級(ji)標識。
二、售后服務證書的星級是什么意思？
《商品(pin)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)評(ping)(ping)價體系》（GB/T27922-2011）標(biao)準是(shi)一個評(ping)(ping)價性質(zhi)的(de)標(biao)準，認證(zheng)目的(de)是(shi)評(ping)(ping)出優秀。認證(zheng)的(de)結果是(shi)證(zheng)明企業(ye)按(an)照(zhao)標(biao)準實(shi)施了售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)，并(bing)達(da)到了某一個高度（星(xing)級(ji)）。它是(shi)評(ping)(ping)分(fen)(fen)制的(de)認證(zheng)，是(shi)按(an)評(ping)(ping)價的(de)分(fen)(fen)值來衡量服(fu)務(wu)(wu)能(neng)力的(de)高低，達(da)到70分(fen)(fen)（含(han)70分(fen)(fen)）以上(shang)，達(da)標(biao)級(ji)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)；達(da)到80分(fen)(fen)（含(han)80分(fen)(fen)）以上(shang)，三星(xing)級(ji)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)；達(da)到90分(fen)(fen)（含(han)90分(fen)(fen)）以上(shang)，四星(xing)級(ji)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)；達(da)到95分(fen)(fen)（含(han)95分(fen)(fen)）以上(shang)，五星(xing)級(ji)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)。
三、售后服務認證的認證范圍是什么？
售后(hou)服務認證標準(zhun)提出的(de)“售后(hou)服務評(ping)價”是廣義(yi)概念(nian)，“評(ping)價”是結合規劃、體系(xi)、資源(yuan)、特(te)性、數量、時間、和(he)活動、過程、效果等(deng)進行的(de)判斷，所以對“售后(hou)服務”的(de)評(ping)價必然涵蓋對整體服務系(xi)統的(de)要求（包括售前需(xu)要準(zhun)備的(de)工作(zuo)）。
如商(shang)品知(zhi)識文化宣(xuan)傳，售前對顧客的告知(zhi)和(he)承(cheng)諾，在商(shang)場、景區(qu)、機場、服務網店等建立的設施(shi)，以(yi)及組織為實(shi)現服務而(er)進(jin)行的人(ren)員和(he)資(zi)源配置方面。而(er)不是僅有(you)“商(shang)品售出以(yi)后(hou)的維護服務”。
售后服務(wu)包(bao)括但不局限(xian)于以下方面：
1、隨和同簽訂而提供(gong)的活動(dong)，例如(ru)測量(liang)、規劃、咨(zi)詢、策劃、設計等(deng)。
2、在商品售出(chu)到投入正常使(shi)用期(qi)間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術咨(zi)詢等。
3、商品質(zhi)量(liang)涉及道德活動，例如退換、召回、維(wei)修、保養等(deng)。
4、以獲(huo)得(de)顧(gu)客(ke)反饋或維系(xi)客(ke)戶關(guan)系(xi)而(er)開展的活動，例(li)如(ru)滿意度調查(cha)、顧(gu)客(ke)聯誼、商品使用情況跟蹤等。
5、以(yi)商品為基(ji)礎，為顧客提供相(xiang)關信息的活動(dong)，例如商品使(shi)用(yong)知識宣傳(chuan)、商品或服務文化(hua)宣傳(chuan)等。
6、在有形產品或(huo)實(shi)施基(ji)礎上(shang)提供文化理念或(huo)相關服務(wu)的活(huo)動(dong)，例如(ru)景(jing)區、餐(can)飲、酒(jiu)店、商場(chang)的服務(wu)。
四、企業辦理售后服務認證有什么好處？
（1）權威認證，通過認證的(de)企(qi)業，證明其在全國全行業范圍的(de)服務先進性。
（2）大型企事業單位招投標、政府采(cai)購等活動的重要參考和資質要求(qiu)。
（3）消費(fei)(fei)者認可(ke)，通過認證(zheng)企業在產品及包裝上可(ke)標識“售后服務(wu)認證(zheng)”星級標志，具有(you)說服力和證(zheng)實性(xing)，供消費(fei)(fei)者放心選購。
（4）企業服(fu)務(wu)達標(biao)，通過認證(zheng)的企業服(fu)務(wu)能力達到(dao)國家標(biao)準，能強化服(fu)務(wu)管理(li)水(shui)平(ping)及服(fu)務(wu)能力。
（5）持(chi)續改(gai)進服(fu)務(wu)(wu)，完善服(fu)務(wu)(wu)體系，建立(li)良好(hao)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)口碑，持(chi)續改(gai)進服(fu)務(wu)(wu)質量，增強服(fu)務(wu)(wu)利潤鏈持(chi)續收益(yi)。
五、企業辦理售后服務證書的費用是多少？
一般企業在辦理售后服務(wu)認證(zheng)證(zheng)書的時候，這個(ge)幾個(ge)方面會影響(xiang)認證(zheng)費用。
首先費用跟企業(ye)所在的行業(ye)和規模(mo)(mo)有關(guan)，規模(mo)(mo)越大，價(jia)格(ge)會相對(dui)更高一(yi)些。比如覆蓋人(ren)數100人(ren)的企業(ye)收(shou)費就會比50人(ren)的企業(ye)高一(yi)些
其次(ci)是場所，企業(ye)的(de)審核現場分散在不(bu)同的(de)地點，那么(me)地點越多，費(fei)用越高。
第三不同機構(gou)報(bao)價會有(you)所區(qu)別，機構(gou)的(de)資歷(li)、規模(mo)等等都會影(ying)響(xiang)辦理的(de)費(fei)用(yong)。
如果企業為(wei)了降低(di)風險，提高(gao)認證通過率，需(xu)要(yao)找第三(san)方咨(zi)詢機(ji)構進(jin)行輔導，則還會產生一定的咨(zi)詢費(fei)用(yong)(yong)。除此之(zhi)外，項(xiang)目審核期(qi)間產生的差旅費(fei)用(yong)(yong)通常(chang)也是由企業進(jin)行實(shi)報實(shi)銷來承擔的。
一般來說，規模一般的(de)(de)企(qi)業，辦理售(shou)后服務證書(shu)的(de)(de)費(fei)(fei)用會在5000-7000元(yuan)左右，當(dang)然這個費(fei)(fei)用也(ye)不是固定的(de)(de)，就像(xiang)上面(mian)說的(de)(de)，還是要(yao)依據企(qi)業的(de)(de)實際情況而定的(de)(de)。
六、企業辦理售后服務證書的流程是怎么樣的？
首先(xian)，為(wei)了降低(di)風險，提高通(tong)過(guo)率，企業先(xian)選(xuan)擇(ze)一家(jia)咨詢公司進(jin)行輔導(dao)~
然(ran)后在咨詢公司的幫(bang)助下(xia)簡歷相(xiang)(xiang)關的體系(xi)、整理(li)相(xiang)(xiang)關的文件等(deng)等(deng)。
再由咨詢公司(si)推(tui)薦或者企(qi)業自(zi)己(ji)選擇合(he)適的認(ren)證(zheng)機(ji)構，并向機(ji)構提交(jiao)認(ren)證(zheng)申請書、手冊、程序文件等資(zi)料(liao)。
認證機構受理后，會安排審核(he)員進(jin)行(xing)現場審核(he)，審核(he)結束以后，一般會進(jin)行(xing)不符合項(xiang)的整(zheng)改，整(zheng)改完成后，就(jiu)可(ke)以獲得售(shou)后服務證書啦.
七、企業辦理售后服務證書需要符合什么條件？證書辦理需要多久？
企(qi)業辦理售后服務(wu)證書的基(ji)本條件如下：
1.注冊滿(man)3個(ge)月的(de)企業營業執照
2.營業執照必須要有服務、銷售、批發零售這一類(lei)的范圍(wei)
3.企業(ye)要(yao)有簽訂(ding)對應業(ye)務合同
當然了，以(yi)上的(de)(de)列出的(de)(de)知識最(zui)基礎的(de)(de)條件，具(ju)體還需要(yao)滿足哪些要(yao)求，提(ti)供哪些資料，還需要(yao)以(yi)企業(ye)的(de)(de)實(shi)際(ji)業(ye)務為(wei)準。
一般來說，企業辦理(li)售后服務證書(shu)的(de)時(shi)間周期需要2個(ge)月(yue)左右，具體情(qing)況可以(yi)聯系對應的(de)咨詢(xun)公司。
