SB/T 11052-2013 電子商務售后(hou)服務評價準則(ze)（2014-12-1實施(shi)）
本標準規定了(le)電子(zi)商務(wu)(wu)商品(pin)(pin)(pin)(pin)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)評價(jia)(jia)(jia)的術語和定義、消費者（用(yong)戶）對制造商（銷售(shou)(shou)(shou)商）所提供商品(pin)(pin)(pin)(pin)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作進(jin)行的評價(jia)(jia)(jia)準則；規定了(le)通過互(hu)聯網購物的一(yi)般商品(pin)(pin)(pin)(pin)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)要(yao)求，規定了(le)電子(zi)商務(wu)(wu)商品(pin)(pin)(pin)(pin)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)評價(jia)(jia)(jia)要(yao)素和電子(zi)商務(wu)(wu)商品(pin)(pin)(pin)(pin)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)評價(jia)(jia)(jia)指標。本標準適用(yong)于(yu)各類型互(hu)聯網營(ying)(ying)銷活(huo)動售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)評價(jia)(jia)(jia)；涵蓋了(le)用(yong)商品(pin)(pin)(pin)(pin)或依托于(yu)商品(pin)(pin)(pin)(pin)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)營(ying)(ying)銷的售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)評價(jia)(jia)(jia)準則。 本標(biao)準(zhun)不適用于(yu)專業(ye)(ye)商(shang)(shang)品的(de)特性售后服(fu)務要求；不適用于(yu)銀行(xing)代繳費、旅行(xing)及(ji)航空客票預訂、保(bao)險電視購物、電話購物、電話卡業(ye)(ye)務及(ji)無形商(shang)(shang)品的(de)售后服(fu)務評價準(zhun)則。