商(shang)品(pin)售后服(fu)(fu)務(wu)認證(zheng)作為國(guo)家批準的(de)服(fu)(fu)務(wu)認證(zheng)項(xiang)目，其嚴格遵守國(guo)家商(shang)務(wu)部和認監委(wei)的(de)有(you)關(guan)要(yao)求，建立(li)了(le)一個(ge)公(gong)平、公(gong)正的(de)評價系統，那么商(shang)品(pin)售后服(fu)(fu)務(wu)認證(zheng)的(de)特(te)點有(you)哪些呢？
特點如下：
首先，它屬于服(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)類別(bie)，目的(de)是(shi)評出服(fu)務的(de)優(you)良程度。按《中華人民(min)共(gong)和(he)國認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)認(ren)(ren)可條例》規(gui)定，我國的(de)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)分“產(chan)品(pin)、服(fu)務、管(guan)理(li)體系(xi)”三類認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)。我國的(de)產(chan)品(pin)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)和(he)管(guan)理(li)體系(xi)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)，如“3C認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)”、“ISO9001質(zhi)量管(guan)理(li)體系(xi)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)”等已開展多(duo)年，而服(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)是(shi)一個全(quan)新的(de)領域。
其次(ci)，商(shang)品售后服(fu)務認(ren)證采(cai)取的(de)是評分(fen)制，認(ren)證的(de)過程包括(kuo)企(qi)業層和執行層每個(ge)環節的(de)評價。評審(shen)組不僅要對企(qi)業總(zong)部(bu)的(de)管理層進行檢查(cha)，還會到(dao)企(qi)業各地的(de)服(fu)務網點(dian)(細化到(dao)了地區/市一級)去(qu)觀(guan)察場地、訪問顧客(ke)，了解配送、維修、投訴(su)處理、技術支持、客(ke)戶關系等有關要點(dian)，評價是否能滿足要求，最(zui)后匯總(zong)全(quan)國各地的(de)情況(kuang)，才會得(de)出評審(shen)的(de)結論(lun)。
認(ren)證(zheng)對獲得星(xing)級(ji)證(zheng)書的企業(ye)進(jin)行有效的監督。由認(ren)證(zheng)中(zhong)心建立在線(xian)投訴(su)平臺(tai)，顧客(ke)可通過平臺(tai)對企業(ye)進(jin)行投訴(su)，中(zhong)心會將反饋的信息和(he)投訴(su)解決的情況納入評(ping)審和(he)星(xing)級(ji)評(ping)分，作(zuo)為企業(ye)星(xing)級(ji)升降(jiang)/暫停或撤(che)銷(xiao)證(zheng)書的重要指標之一。
在國家(jia)商務(wu)部、認(ren)(ren)監委的(de)指(zhi)導下(xia)，認(ren)(ren)我(wo)行(xing)檢測認(ren)(ren)證合作機(ji)構已完成(cheng)了汽車(che)、家(jia)電、工程機(ji)械、服裝、家(jia)具、家(jia)裝、工廠、商場、珠(zhu)寶、電氣、航(hang)天、航(hang)空(kong)等(deng)二十多個行(xing)業的(de)試(shi)點(dian)工作。而國家(jia)有關(guan)部門(men)也在制定戰略，大力推(tui)廣商品售后服務(wu)認(ren)(ren)證。
到目前為(wei)止，已(yi)有工程機械，環(huan)衛機械，團購服(fu)(fu)裝(zhuang)，家(jia)裝(zhuang)，教學儀器(qi)等十多個行業(ye)在招投(tou)標中(zhong)將是否(fou)有通過售(shou)后服(fu)(fu)務認證作為(wei)必要條件。
