隨著(zhu)汽(qi)車維(wei)修行業(ye)的發展，汽(qi)車維(wei)修服(fu)務質量(liang)已越(yue)來(lai)越(yue)受到社(she)會的關注(zhu)，對汽(qi)車維(wei)修服(fu)務開(kai)展認證，向消費者、行業(ye)主管部門等相關方明示汽(qi)車維(wei)修企業(ye)的服(fu)務質量(liang)信息，是(shi)當今(jin)汽(qi)車社(she)會的現(xian)實需求(qiu)。
為推進汽車(che)維(wei)修(xiu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)規范化(hua)和(he)(he)(he)標準化(hua)，國家(jia)認(ren)監委發布了汽車(che)維(wei)修(xiu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)證技術要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，有關維(wei)修(xiu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)證要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)內容(rong)分(fen)為服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)證要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和(he)(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)保障能力認(ren)證要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)兩(liang)部分(fen)。顧客(ke)(ke)對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)包含了服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程(cheng)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)與(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)績效要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，需(xu)要(yao)(yao)(yao)通過與(yu)顧客(ke)(ke)及其財產(chan)的(de)接觸過程(cheng)來實現(xian)；而服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)保障能力是維(wei)修(xiu)企業(ye)提供服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)基礎和(he)(he)(he)前提，也是顧客(ke)(ke)潛在(zai)的(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。標準在(zai)明(ming)確汽車(che)維(wei)修(xiu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)專業(ye)性、規范性要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)同時(shi)，突出(chu)了維(wei)修(xiu)透明(ming)化(hua)和(he)(he)(he)顧客(ke)(ke)感知體(ti)驗的(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，體(ti)現(xian)出(chu)當今服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行業(ye)的(de)消費者需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)特點(dian)。
汽車維修企業進(jin)行售后服務認證的(de)好處：
（1）權威認證，通(tong)過認證的汽車維修企業，能證明其在維修行業的服(fu)務性。
（2）在(zai)進(jin)行招投標的過程中，是否擁有售后服務認證證書(shu)，也會成為一個參考指標。
（3）對(dui)于(yu)消(xiao)費者來說(shuo)，通(tong)過(guo)“售(shou)后(hou)服(fu)務認證(zheng)”，也會更(geng)加(jia)具有說(shuo)服(fu)力和(he)證(zheng)實(shi)性。
（4）能(neng)夠提升汽車維修企業的(de)服(fu)務水平，強化服(fu)務能(neng)力。
